푸조는 트위터 기반 고객 서비스를 제공합니다

광고 점점 더 많은 자동차 딜러/제조업체가 Facebook, Twitter 등 소셜 미디어 채널에서 활발히 활동하고 있습니다. 영국 자동차 산업은 미국 산업에 비해 이러한 채널을 적응하는 데 더디었지만 이제 켄트의 자동차 딜러가 온라인에서 기존 고객 및 잠재 고객과 더 많이 상호 작용하는 것을 볼 수 있습니다. 영국에서는 자동차 제조업체와 딜러 그룹이 Facebook에서 훨씬 더 많은 활동을 하고 있다는 사실을 눈치채셨을 것입니다. 이제 푸조는 @PeugeotCare라는 트위터 기반 고객 서비스 채널을 공개했습니다. Twitter 서비스는 기존의 전화 및 이메일 기반 고객 응답 서비스에 합류합니다 진열대 제작.

푸조는 아이디어를 고안한 EHS 4D 그룹의 교육을 받고 지원을 받을 예정인 The Listening Company(TLC)라는 회사를 통해 컨택 센터를 아웃소싱합니다. Twitter를 통해 생성된 고객 문의는 TLC에서 처리됩니다. Peugeot UK의 인터넷 관리자인 Andrew Goodall은 “우리는 고객이 우리와 상호 작용할 수 있는 추가적인 방법으로 Twitter를 추가하기로 결정했습니다. 우리는 Twitter 페이지가 고객의 요구 사항을 추적 및 관리하고 일반적인 추세를 식별하는 중요한 방법이 될 것으로 기대합니다. 궁극적으로 우리가 향후 고객의 요구 사항을 개선하고 구축하는 데 도움이 됩니다.” The Listening Company의 고객 전달 관리자인 Ian Donovan은 “이 흥미진진한 새 벤처에서 Peugeot와 협력하게 되어 기쁘게 생각합니다. 고객은 점점 더 브랜드와 대화하기 위해 소셜 미디어 매체를 찾고 있으며 현대 채널에서의 이러한 활동은 앞으로도 계속 증가할 것입니다. 미래.

우리는 고객의 질문에 도움을 주고 브랜드 지지를 촉진하기 위해 트위터에서 기회를 극대화하기 위해 최선을 다할 것입니다.” EHS 4D 그룹의 소셜 미디어 및 모바일 책임자인 David Skerrett은 “대화 플랫폼은 브랜드에 대한 투명성을 창출합니다. 고객이 가시적이고 접근 가능한 환경에서 푸조와 직접 소통할 수 있도록 합니다. 더 많은 소비자가 브랜드가 소셜 미디어 공간에서 유창하고 존재감을 갖기를 기대하기 때문에 브랜드가 트위터를 서비스 채널로 포함시키는 것은 현명한 일입니다.”