서비스 사업 계획에는 사업이 내부적으로 어떻게 기능할지 자세히 설명하는 운영 계획이 포함되어야 합니다. 다음 중 하나 이상이 포함될 수 있는 특정 비즈니스 유형과 관련된 주요 측면을 고려하십시오 공릉맛집.
프론트 오피스/백 오피스 분할
많은 유형의 서비스에는 판매 또는 서비스 카운터 또는 이와 동등한 것으로 구성된 비즈니스에 대한 명확한 “프론트 엔드”가 있습니다. 고객의 관점에서 여기에서 어떤 유형의 활동과 거래가 발생해야 하는지는 매우 분명할 수 있지만, 고객의 관점에서 벗어나거나 심지어 다른 위치에서 다른 활동을 처리함으로써 비용을 절약할 수 있다는 것을 잊지 마십시오. 고객이 볼 수 없는 공간(물리적 위치이든 웹 사이트의 백엔드이든)을 구축하는 데 드는 비용은 미적 측면에 그다지 중요하지 않기 때문에 비용이 더 낮습니다. 고객이 기다리는 동안 특정 작업을 수행할 필요가 없는 경우 백오피스에서 일괄적으로 수행하여 전반적인 비용을 절감할 수 있습니다.
수율 관리
수율 관리는 서비스가 항공사 좌석이나 호텔 객실과 같이 부패하기 쉬운 고정 자원으로 판매되는 비즈니스에 적용됩니다. 수익 관리는 판매가 이루어지는 정확한 시점에 고객과 기업 모두에게 서비스의 가치를 기준으로 고객에게 비용을 청구함으로써 수익을 극대화하기 위한 가격 결정을 지원합니다. 예를 들어, 주요 도시 간 이스트 코스트(East Cost) 버스 서비스인 볼트 버스(Bolt Bus)는 각 버스에 최소 1개의 사전 좌석을 1달러에 판매하며, 여행 날짜가 가까워지고 인기가 높아지면서 가격이 꾸준히 상승합니다.
프로세스 분석
특정 프로세스는 비즈니스 성공의 열쇠가 될 것입니다. 이는 귀하가 제공하는 서비스에 따라 다릅니다. 예를 들어 소매 서비스를 제공하는 경우 대기 시간 관리가 필요합니다. 대기 과정, 고객별 서비스 시간, 예상 고객 수를 살펴봄으로써 정확한 등록 및 라인 수를 결정하여 수익을 극대화할 수 있습니다.
